在处理抚养权时，家庭法律程序通常需要所有当事人出席或请求书面签署协议。这是因为父母的出现可以在处理抚养权时提供更全面、更准确和更公平的情况描述，包括提供有关每个父母的家庭、金融和健康状况的证据，以便法庭做出明智的抚养决定。
但是， 如果两个父母都无法到场，他们可以委托代理人与法院代表性地联系并进行协商。代理人可以包括律师、社工工作者、亲戚等人。在授权代理人之前，建议了解代理人的资质、经验和可靠性。
如果双方都无法参加抚养权的诉讼，则需向法院提交书面材料说明情况，包括原因和提供书面证据，以便法院考虑做出适当的决定。这种情况下，法庭通常会把抚养权决定推迟，直到至少一方出现或通过代理人提供更详细的报告和证据。
最后，需要指出的是，抚养权是一个非常敏感的问题，取决于具体情况，比如孩子的年龄、父母的收入、健康状况、能力和可用时间等等。因此，在抚养权问题上，建议父母仔细考虑并互相理解，确保孩子得到最好的照顾和关爱。
